Los archivos multimedia de WhatsApp no abren después de actualizar Android.

Los archivos multimedia de WhatsApp no abren después de actualizar Android.

Hemos tenido varios reportes de usuarios que experimentaron inconvenientes con el envío de audios y la apertura de archivos multimedia de WhatsApp luego de actualizar Android a la versión 11 debido a que la actualización modifica la ruta donde WhatsApp para Android guardar las imágenes, videos, GIF, audio, documentos y stickers.

Antes de la actualización, los datos de WhatsApp se almacenaban en una carpeta llamada WhatsApp en la raíz del almacenamiento compartido interno:

Ahora después de la actualización, se almacena aquí:

Para resolver el inconveniente siga los siguientes pasos:

1. Cierre WhatsApp en el teléfono y luego borre el caché. Asegúrese de que la aplicación no se esté ejecutando en segundo plano.

2. Abra el administrador de archivos  de su teléfono y vaya a WhatsApp. Luego haga clic en Media.

3. Ahora, copie el contenido de la carpeta Media a Android> Media> com.whatsapp> WhatsApp> Media.

4. Recuerde, solo debe mover el contenido de la carpeta multimedia y no la carpeta completa.

5. Espere hasta que todo el contenido se mueva a la nueva carpeta de destino. Una vez finalizado puede abrir WhatsApp.

Ante cualquier duda o consulta enviemos un correo a soporte@helpdesksi.com.ar